Récompenses Cart Star
Obtenez une récompense pour l’excellence de vos courses.
Obtenez des récompenses et de la reconnaissance en étant le meilleur du groupe
Des économies au quotidien pour vous permettre d’aller plus loin
Quel que soit votre niveau d’adhésion, vous obtenez une remise en argent sur l’essence et des réductions sur les vidanges d’huile, ce qui vous permet de profiter pleinement du magasinage.
Davantage de possibilités et de reconnaissance
Vous obtiendrez un accès prioritaire* aux lots selon votre niveau, et vos clients pourront voir votre état de niveau supérieur.
Des récompenses plus importantes au fur et à mesure de votre progression
Chaque niveau a un petit quelque chose en plus. Avec notre formule haut de gamme, profitez d’avantages exclusifs, tels que votre adhésion à Instacart+ et des réductions auprès de nos partenaires.
Adhérez au programme Cart Star
Faire les courses et finaliser ses commandes
Chaque commande client traitée permet de débloquer le niveau suivant.
Panier Diamant (300 commandes)
Panier Platine (100 commandes)
Panier Or (20 commandes)
Maintenir une note et un pointage minimaux
Atteignez et maintenez le score de qualité d’achat minimum pour la boutique en ligne ainsi qu’une note client de 4,7.
Panier Diamant (Bonne note)
Panier Platine (Bonne note)
Panier Or (Score de référence)
Atteignez de nouveaux niveaux et de nouvelles récompenses
Plus vous atteignez un niveau élevé, plus vous aurez accès à des récompenses.
Vérifiez votre état dans l’appli à tout moment
Suivez vos progrès, consultez vos récompenses et découvrez comment en tirer le meilleur parti.
Faites les courses comme une star.
Soyez récompensé.
Tap rewards
for details
Gold
Cart
Platinum
Cart
Diamond
Cart
Oil change discounts
Obtenez des économies sur vos vidanges d’huile grâce à CarAdvise.
Obtenez des économies sur vos vidanges d’huile grâce à CarAdvise.
Priority access to batches*
Obtenez un accès prioritaire en fonction de votre niveau, que vous soyez proche ou éloigné du magasin.
Obtenez un accès prioritaire en fonction de votre niveau, que vous soyez proche ou éloigné du magasin.
Recognition in customer app
Les clients verront les points forts de votre expérience lorsque vous faites les courses pour leur commande.
Les clients verront les points forts de votre expérience lorsque vous faites les courses pour leur commande.
Backup Care
Obtenez des services à prix réduit pour un enfant, un animal de compagnie ou une personne âgée grâce à Care.com lorsque survient un imprévu.
Obtenez des services à prix réduit pour un enfant, un animal de compagnie ou une personne âgée grâce à Care.com lorsque survient un imprévu.
Free Instacart+ membership
Déverrouillez les frais de livraison à 0 $ illimités et plus encore. Des frais de service s’appliquent aux commandes sur Instacart.
Déverrouillez les frais de livraison à 0 $ illimités et plus encore. Des frais de service s’appliquent aux commandes sur Instacart.
Comment chaque niveau est récompensé
Bénéficiez d’un accès élargi aux lots qui se fondent sur votre niveau*, ainsi que d’autres récompenses.
Récompenses Panier Or
Récompenses panier Platine
Récompenses Panier Diamant
Économisez comme une star.
La carte Récompenses pour les acheteurs, proposée par Branch, est une carte de débit1 qui vous aide à épargnez encore plus pour atteindre vos objectifs.2 Obtenez des versements rapides et gratuits après chaque lot de transactions, des remises en argent sur l’essence et la recharge de véhicules électriques3, et bien plus encore. Plus votre niveau est élevé, plus vous pouvez épargner!
Protection Platine
Afin de récompenser les acheteurs ayant passé au moins 4 000 commandes, la Protection Platine garantit qu’un acheteur ne perdra jamais son état « Panier Platine », ce qui lui permet de bénéficier à vie des avantages du Panier Platine**. Nous savons que vous avez une vie bien remplie, mais vous n’avez désormais plus à craindre de perdre votre état Cart Star ni vos récompenses.
**Pour être admissible, un acheteur doit avoir passé 4 000 commandes au total, avoir obtenu le score de qualité d’achat « Bon » et maintenir un pointage de 4,7.
Nos partenaires et leurs récompenses
CarAdvise
Visitez CarAdvise.com
Obtenez des réductions sur les changements d’huile auprès de mécaniciens locaux grâce à une plateforme en ligne conviviale.
Questions fréquentes
Comment puis-je savoir quel est mon niveau de récompenses?
Vous pouvez consulter votre niveau de récompense dans l’appli, sous votre profil d’acheteur. Vous serez informé de votre niveau de récompense et de tout changement de ce niveau.
Combien de commandes finalisées obtiens-je lorsque je termine un lot?
Chaque commande client que vous traitez compte. Par exemple, traiter un lot de 2 commandes compte pour 2 commandes traitées.
Que se passe-t-il si mon score de qualité des courses passe en dessous du minimum requis pour le niveau?
À la fin de chaque période de 3 mois, vous devrez satisfaire à toutes les exigences du niveau, y compris le score de qualité des courses, pour être admissible à un niveau Cart Star.
Exemple : Si vous avez traité 100 commandes et que vous avez une note client supérieure ou égale à 4,7 à la fin de la période de 3 mois en cours, mais que votre score de qualité des achats est « Standard », vous serez admissible au niveau panier Or.
Si votre score de qualité des courses passe en dessous du minimum requis au cours de la période de 3 mois en cours, vous aurez accès aux récompenses gagnées au cours de la période de 3 mois précédente, à l’exception de l’accès prioritaire Cart Star. Maintenez votre score de qualité des courses au-dessus du minimum requis et une note supérieure à 4,7 pour bénéficier de l’accès prioritaire Cart Star acquis au cours de la période de 3 mois précédente.
Vous devrez améliorer votre score de qualité des courses d’ici la fin de la période de 3 mois en cours pour continuer à bénéficier de vos récompenses Cart Star pendant la période de 3 mois suivante.
Qu’advient-il si ma note passe sous la barre des 4,7?
Si votre note client est inférieure à 4,7 à la fin de la période de 3 mois en cours, vous n’êtes pas admissible au programme Cart Star.
Si votre note passe en dessous de 4,7 au cours de la période de 3 mois en cours, vous aurez accès aux récompenses gagnées au cours de la période de 3 mois précédente, à l’exception de l’accès prioritaire à Cart Star. Maintenez une note supérieure à 4,7 et le score de qualité des courses minimum correspondant à votre niveau pour accéder à la priorité Cart Star obtenue au cours de la période précédente.
Vous devrez avoir une note client d’au moins 4,7 à la fin de la période de 3 mois en cours pour bénéficier de l’accès à Cart Star pour la période de 3 mois suivante.
Comment serai-je informé si mes récompenses Cart Star changent?
Vous verrez apparaître un message dans la section Récompenses Cart Star de la page Vos statistiques. Vous recevrez également un avis par courriel.
Comment est-on admissible aux récompenses et comment les obtient-on?
Vous pouvez vous qualifier pour les niveaux panier Or, Platinum ou Diamant en effectuant le nombre minimum de commandes et en conservant le score de qualité des courses et la note client minimums jusqu’à la fin d’une période de 3 mois :
1er janvier au 31 mars
1er avril au 30 juin
1er juillet au 30 septembre
1er octobre au 31 décembre
Si vous remplissez et maintenez toutes les conditions requises pour un niveau jusqu’à la fin d’une période, vous débloquerez les récompenses de ce niveau pour les 3 mois suivants. Les commandes sont réinitialisées au début de chaque période.
Comment puis-je accéder à mes récompenses?
Vous pouvez accéder aux récompenses offertes par nos partenaires CarAdvise et Care.com à partir de l’appli. Allez à Vos statistiques > Récompenses pour les acheteurs, appuyez sur la récompense sous Toutes les récompenses et échangez-la sur le site Web du partenaire.
Pour la reconnaissance du profil d’acheteur et l’accès anticipé aux lots, l’appli fournira automatiquement ces récompenses une fois que vous aurez atteint le seuil du niveau applicable.
Comment fonctionne l’accès prioritaire aux lots pour Cart Star?
L’accès prioritaire par niveau* offre un accès plus large aux lots à mesure que le niveau augmente.
Lorsque vous vous trouvez dans la zone en surbrillance d’un magasin :
Avec la priorité Diamant, vous voyez les lots avant les acheteurs ayant un état Cart Star inférieur et ceux qui ne font pas partie de Cart Star.
Avec la priorité Platine, vous voyez les lots avant les acheteurs panier Or et ceux qui ne font pas partie de Cart Star.
Avec la priorité Or, vous voyez les lots avant les acheteurs qui ne sont pas membres de Cart Star.
Lorsque vous n’êtes pas dans la zone en surbrillance d’un magasin :
Avec la priorité Diamant, vous avez le plus de chances de voir des lots.
Avec la priorité Platine, vous avez plus de chances de voir des lots avant les acheteurs du panier Or et ceux qui ne font pas partie de Cart Star.
Avec la priorité Or, vous avez plus de chances de voir les lots avant les acheteurs qui ne font pas partie de Cart Star.
Avant l’ouverture des magasins :
Avec la priorité Diamant, vous voyez les lots disponibles avant l’ouverture des magasins.
Les acheteurs ayant un état Cart Star inférieur ou ne faisant pas partie de Cart Star ne peuvent voir les lots disponibles qu’après l’ouverture des magasins.
Pour accéder à cette récompense, vous devrez maintenir un score de qualité des courses minimum et une note client supérieure à 4,7 pour obtenir votre état Cart Star. Par exemple, si vous avez atteint le niveau Panier Platine, vous devez maintenir un score de qualité des courses « Bon » et une note client de 4,7 ou plus pour continuer à bénéficier de la priorité Platine pendant la période de 3 mois en cours.
*Seattle uniquement : Conformément aux exigences du Bureau des normes du travail de Seattle, l’accès prioritaire n’est pas disponible à Seattle; l’accès aux lots à Seattle sera plutôt basé sur des facteurs tels que la distance par rapport au magasin, la qualité des courses et la note moyenne attribuée par les clients. En savoir plus sur ale fonctionnement de l’accès aux lots à Seattle.
Comment mes efforts seront-ils reconnus dans l’appli client Instacart?
Les clients peuvent voir les faits saillants de votre expérience pendant que vous finalisez leur commande et avant qu’ils ne laissent une note ou ne modifient le pourboire.
Comment puis-je bénéficier de mes récompenses CarAdvise?
Une fois que vous avez échangé et que vous avez accédé à l’appli CarAdvise, vous pouvez rechercher et réserver des services. Lorsque vous ajoutez un service de vidange d’huile à votre panier, vous pourrez connaître le montant de votre remise Cart Star avant de réserver votre rendez-vous de service. Les récompenses CarAdvise sont actualisées tous les trimestres et ne sont pas reportées, alors assurez-vous d’effectuer votre vidange d’huile dans le délai de 3 mois pendant lequel vous êtes admissible à la récompense.
Que se passe-t-il si j’utilise déjà CarAdvise? Quelles sont les économies supplémentaires?
Ces offres peuvent être combinées avec d’autres réductions proposées par CarAdvise.
Pour lier votre compte existant au programme Cart Star, bénéficiez de l’offre et connectez-vous à CarAdvise.
Quelle est la remise de Care.com?
Si vous êtes un acheteur de panier Diamant ou de panier Platine, ne payez que 1 $ l’heure pour le service de soutien à domicile, et 10 $ par jour pour le service de soutien en centre. L’offre couvre 4 jours de services pour vos proches, qui incluent les enfants, les personnes âgées* et les animaux de compagnie. Les récompenses de Care.com sont actualisées tous les trimestres et ne sont pas reconductibles. Si vous souhaitez utiliser cette récompense, veillez à utiliser vos soins subventionnés au cours du trimestre pendant lequel vous êtes admissible. Vous ne pourrez planifier des services de garde que pendant le trimestre au cours duquel vous êtes admissible en tant que client panier Diamant ou panier Platine.
*Seuls les services de garde pour personnes âgées au sein du réseau sont disponibles.
Comment fonctionne l’adhésion à Instacart+ pour les acheteurs Instacart du panier Diamant?
Vous pouvez activer votre abonnement Instacart+ dans l’appli Acheteur afin de profiter de la livraison gratuite et d’autres avantages. Allez dans Vos statistiques > Récompenses Cart Star > appuyez sur la récompense sous Économies et plus > suivez les instructions à l’écran pour l’utiliser.
Une fois que vous avez bénéficié de l’offre, votre adhésion sera activée jusqu’à la fin de la période de 3 mois en cours.
Lorsque vous bénéficiez de l’offre, votre adhésion gratuite sera automatiquement renouvelée pour la période de 3 mois suivante si vous êtes admissible au panier Diamant.
Si je remplis toutes les conditions requises pour le niveau correspondant au cours de la période de 3 mois en cours, quand obtiendrai-je accès à mes récompenses?
Immédiatement! Votre nouveau niveau apparaîtra dans votre appli s’il est supérieur à l’état que vous aviez atteint au cours de la période de 3 mois précédente, et vous aurez accès aux récompenses de ce niveau.
Pour continuer à bénéficier des récompenses au cours de la prochaine période de 3 mois, vous devez continuer à remplir toutes les conditions requises pour ce niveau jusqu’à la fin de la période de 3 mois en cours.
J’ai joint Instacart au milieu de la période de 3 mois en cours. Comment puis-je être admissible?
Vous pouvez toujours être admissible même si vous joignez la période de 3 mois en cours au milieu. Il vous suffit de remplir et de maintenir les conditions requises pour votre niveau jusqu’à la fin de la période en cours. Pour débloquer le statut de panier Or, remplissez et maintenez les conditions suivantes :
20 commandes terminées
Score de qualité des courses standard
Note client de 4,7 ou plus
Si vous ne remplissez pas et ne maintenez pas les critères minimaux du niveau panier Or, vous ne débloquerez pas le panier Or pour la prochaine période de 3 mois.
Pour en savoir plus sur le score de qualité des course et la note client, consultez notre site Web Magasiner de la qualité.
Quels sont les mois compris dans chaque période de trois mois?
Chaque période de trois mois correspond aux trimestres civils de janvier-mars, avril-juin, juillet-septembre et octobre-décembre de chaque année.
Aurai-je toujours accès aux avantages réservés aux acheteurs Instacart si je ne suis pas qualifié(e) pour le programme Cart Star?
Oui, tous les livreurs continuent de bénéficier des avantages quotidiens, tels que Cuvrd et Merit America. Pour en savoir plus, rendez-vous dans votre appli Acheteur en sélectionnant Vos statistiques > page Vos récompenses Cart Star > Avantages pour tous les acheteurs sous Avantages de tous les jours.
Où puis-je en savoir plus sur Cart Star?
Vous pouvez en savoir plus sur le programme Cart Star en consultant la leçon Cart Star dans l’appli Acheteur. Pour accéder à la leçon, appuyez sur Vos statistiques > Comment s’améliorer > Afficher toutes les leçons. Un nouvel onglet s’ouvre avec toutes les leçons disponibles dans lequel vous pouvez rechercher Cart Star.
Avec qui dois-je communiquer au sujet de l’état de mon niveau, de mon admissibilité ou d’autres questions?
Consultez d’abord l’appli Acheteur pour connaître le niveau auquel vous appartenez et obtenir plus de renseignements. Vous pouvez également consulter les renseignements dans le Centre d’aide à l’acheteur. Si vous avez encore des questions concernant votre état ou votre admissibilité au programme Cart Star, communiquez avec le soutien technique dans l’appli Acheteur.
Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions précises sur les récompenses de tiers?
Pour obtenir du soutien technique concernant Upside, vous pouvez consulter des articles utiles et trouver les renseignements dans l’appli Upside
Pour obtenir du soutien technique concernant CarAdvise, rendez-vous sur caradvise.com/contactus/
Pour obtenir du soutien technique concernant Care.com, composez le 866 814-1512
Instacart se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier les avantages offerts dans le cadre du programme Cart Star.
*Conformément aux exigences du Bureau des normes du travail de Seattle, l’accès prioritaire n’est pas disponible à Seattle; l’accès aux lots à Seattle se fonde quant à lui sur des facteurs tels que la distance par rapport au magasin, la qualité des courses et la note moyenne attribuée par les clients.
1 Branch n’est pas une banque. Les services bancaires sont offerts par Lead Bank, membre de la FDIC. L’assurance de la FDIC ne s’applique qu’aux comptes admissibles si la banque détenant vos fonds fait faillite. La carte Instacart Shopper Rewards, Powered by Branch, sera une carte de débit Mastercard pour les entreprises émise par Lead Bank, en vertu d’une licence de Mastercard. Elle peut être utilisée partout où les cartes de débit Mastercard sont acceptées.
2 Instacart n’est pas responsable des produits ou services offerts par des tiers, ni des Conditions d’utilisation (y compris les conditions financières) en vertu desquelles ces produits ou services sont offerts.
3 Encaissez les achats d’essence admissibles à la pompe en utilisant la carte Shopper Rewards comme mode de paiement. Vous devez sélectionner Crédit ou ignorer le NIP pour recevoir une remise en argent sur les achats admissibles. Si vous sélectionnez Débit ou saisissez votre NIP, votre achat ne donnera pas droit à une remise en argent. Le paiement doit être effectué à la pompe; les transactions en magasin pourraient ne pas être admissibles. La remise en argent de base est de 3 % sur les achats d’essence et la recharge de VE pour les acheteurs du Panier Diamant, et de 1 % pour tous les autres acheteurs. La remise en argent totale est limitée à 100 $ par mois. Les avantages de la carte sont assujettis au respect des critères d’admissibilité, lesquels peuvent inclure votre statut Cart Star, la situation de votre compte acheteur Instacart et le maintien d’un compte de Carte Récompenses aux acheteurs. Les avantages de la carte peuvent être modifiés. Instacart ou Branch peuvent mettre fin au programme de récompenses, le suspendre ou le modifier, en tout ou en partie, en tout temps moyennant un avis, sous réserve des lois applicables.