Comment fonctionne l’accès aux lots à Instacart
Conseils pour vous aider à trouver un emploi, quand et où vous le souhaitez
Sachez à quoi vous attendre lorsque vous êtes en ligne
Lorsque vous vous connectez à Internet, l’appli Acheteur peut vous aider à évaluer la probabilité de voir apparaître des lots. Afin de vous aider à obtenir un lot plus rapidement, l’appli indique les magasins très fréquentés à l’aide d’une couleur entourant le magasin. Le rouge représente le plus grand nombre d’activités, suivi de l’orange.
Les acheteurs situés à proximité d’un magasin sont plus susceptibles de voir les lots avant les acheteurs situés plus loin. Lorsque vous obtenez une distance suffisante par rapport à un magasin, une zone en surbrillance apparaît, ce qui augmente vos chances de voir les lots de ce magasin.
Vous pouvez bénéficier d’un accès privilégié aux lots en remplissant les conditions d’admissibilité du programme Cart Star afin de débloquer un accès prioritaire.* Dans la zone en surbrillance, les lots disponibles figurent d’abord pour les titulaires d’un panier Diamant (ainsi que pour les nouveaux acheteurs au cours de leurs 10 premiers lots), puis pour les titulaires d’un panier Platine et d’un panier Or, et enfin pour les acheteurs ne faisant pas partie du programme Cart Star. Lorsque vous vous trouvez plus loin du magasin, un accès prioritaire Cart Star plus élevé augmente vos chances de voir des lots disponibles.
*Conformément aux exigences du Bureau des normes du travail de Seattle, l’accès prioritaire n’est pas disponible à Seattle; l’accès aux lots à Seattle se fonde plutôt sur des facteurs tels que la distance par rapport au magasin, la qualité des courses et la note moyenne attribuée par les clients.
Conseil pour les acheteurs :
Découvrez quels jours et quelles heures génèrent les meilleurs revenus par lot en utilisant les horaires aux revenus optimaux.* Surveillez les zones où la demande des acheteurs est élevée afin de pouvoir planifier votre journée. Apprenez-en davantage sur le fonctionnement des revenus avec Instacart.
*Les périodes de revenus optimaux ne sont pas disponibles dans toutes les régions, notamment en Californie, à New York, dans l’État de New York, en Ontario (Canada), en Colombie-Britannique (Canada) et à Seattle (Washington). Vérifiez votre appli pour confirmer la disponibilité.
Récapitulatif de l’accès aux lots
Voici les trois principaux domaines qui influencent votre accès aux lots lorsque vous êtes en ligne :
Appareil
Assurez-vous d’avoir un signal GPS puissant et une bonne connexion Internet pour que l’appli Acheteur fonctionne bien.
Emplacement
Renseignez-vous sur le niveau de fréquentation des magasins de votre quartier afin de déterminer si vous avez des chances d’y trouver un lot.
Vous pouvez augmenter vos chances d’obtenir un lot plus rapidement en localisant les magasins très fréquentés et en vous y rendant.
Compte
L’accès prioritaire aux lots, basé sur un système de niveaux, est réservé aux acheteurs de Cart Star qui maintiennent un score de qualité d’achat minimum et une note client de 4,7 ou plus.
Grâce à l’accès prioritaire, les acheteurs se trouvant dans la zone en surbrillance du magasin voient les lots disponibles en fonction de leur niveau : d’abord ceux du panier Diamant (ainsi que les nouveaux acheteurs pour les 10 premiers lots), puis ceux du panier Platine, puis ceux du panier Or, et enfin les acheteurs qui ne font pas partie du Cart Star.
Types de lots qui peuvent être mis à votre disposition
Il est possible d’inclure jusqu’à quatre commandes de clients
Lorsqu’un lot est disponible, il figurera dans votre liste de lots et pourra inclure une combinaison d’options : faire les courses et la livraison, faire les courses uniquement et faire la livraison uniquement.
Vous pouvez consulter le nombre de magasins et de livraisons clients sur votre écran d’acceptation des lots. Comme toujours, vous pouvez consulter les détails du lot avant de l’accepter et vous ne serez jamais pénalisé si vous refusez.
Faites les courses et livrez les commandes
Un lot où vous faites les courses des articles au magasin et livrez la commande du client à son emplacement.
Courses seulement
Une commande où vous faites les courses pour les articles disponibles en magasin.
Livraison seulement
Une commande que vous récupérez en magasin et que vous livrez à l’emplacement du client.
Plus de possibilités pour personnaliser votre travail :
L’option permettant d’ajouter une commande ou un lot à la file d’attente peut parfois vous être proposée afin de vous aider à maintenir votre activité. Si vous ne souhaitez pas qu’un lot soit accessible, vous avez la possibilité de le masquer.
Ajouter au lot actuel
Si un nouveau client passe une commande, vous avez la possibilité d’accepter d’ajouter sa commande à votre lot actuel.
Ajouter à la file d’attente
Cette option vous permet de programmer une nouvelle commande une fois que vous avez terminé celle en cours; elle est disponible à certains moments, en fonction de l’emplacement de votre livraison actuelle.
Masquage de lots
Si vous ne souhaitez pas accepter un lot, vous pouvez le masquer en le faisant glisser vers la gauche. Vous pouvez à tout moment revenir sur les lots masqués pour les réévaluer.
Questions fréquentes
À quelle distance dois-je me trouver du magasin?
Les lots provenant d’un magasin sont mis à la disposition des acheteurs en fonction de leur proximité par rapport au magasin. Plus vous êtes proche d’un magasin, plus vous avez de chances de voir un lot provenant de ce dernier. Vous vous tenez assez près d’un magasin lorsqu’une zone en surbrillance apparaît autour de celui-ci.
Une fois que vous vous trouvez dans la zone en surbrillance, il n’y a aucun intérêt à vous en approcher davantage. Tous les acheteurs situés dans la zone en surbrillance ont maximisé leurs chances de voir les lots provenant de ce magasin avant les acheteurs situés en dehors de cette zone. Les acheteurs bénéficiant d’un accès prioritaire Cart Star verront les lots dans la zone en surbrillance du magasin par niveau : d’abord les acheteurs panier Diamant, puis panier Platine, suivis des acheteurs panier Or.
Comment les nouveaux acheteurs sont-ils affectés par l’accès prioritaire de Cart Star?
Afin d’aider les nouveaux acheteurs à commencer et à apprendre comment fonctionne l’appli Acheteur, ils bénéficient d’un accès prioritaire Cart Star de niveau maximal pour leurs 10 premiers lots. Les nouveaux acheteurs effectuent environ 5 % des lots livrés.
Pourquoi est-il possible que je voie des lots différents de ceux d’un autre acheteur à proximité?
Plusieurs facteurs influencent la manière dont les lots sont mis à la disposition des acheteurs :
Les acheteurs ayant un état Cart Star supérieur et conservant le score de qualité d’achat minimum de leur niveau ainsi qu’une note de 4,7 ou plus sont plus susceptibles de voir les lots avant les acheteurs ayant un état Cart Star inférieur ou ceux qui ne font pas partie du programme Cart Star.*
Les acheteurs qui se trouvent à proximité d’un magasin sont plus susceptibles de voir les lots avant les acheteurs qui sont plus éloignés.
Les acheteurs bénéficiant d’un accès prioritaire Cart Star dans la zone en surbrillance d’un magasin verront en premier les lots provenant de ce magasin, en fonction de leur niveau.
Pour les acheteurs qui se trouvent en dehors de la zone en surbrillance d’un magasin, lorsque d’autres statistiques telles que la distance par rapport au magasin et la qualité des courses sont identiques entre les acheteurs, l’efficacité des courses peut être utilisée pour déterminer qui voit un lot disponible.
Les commandes contenant de l’alcool, des médicaments d’ordonnance, des articles volumineux ou des articles lourds de plus de 22 kg (articles pesant plus de 3,6 kg) ne sont disponibles que pour les acheteurs certifiés ou ayant choisi ces livraisons. Les lots provenant de magasins qui exigent une carte de paiement physique active lors du passage à la caisse ne sont disponibles que pour les acheteurs qui ont activé leur carte de paiement physique. Les acheteurs disposant de sacs isothermes vérifiés sont plus susceptibles de voir s’afficher des lots contenant des articles surgelés.
Ces facteurs sont utilisés pour proposer des lots à quelques acheteurs à la fois et, si un lot n’est pas accepté, nous le mettrons à la disposition d’autres acheteurs.
*Seattle uniquement : Conformément aux exigences du Bureau des normes du travail de Seattle, l’accès prioritaire n’est pas disponible à Seattle; l’accès aux lots à Seattle est plutôt basé sur des facteurs tels que la distance par rapport au magasin, la qualité des courses et la note moyenne attribuée par les clients. Si d’autres statistiques, telles que la distance par rapport au magasin et la qualité des courses, sont identiques entre les acheteurs de Seattle, l’efficacité du magasinage peut être utilisée pour déterminer qui voit un lot disponible. Pour maximiser vos chances de voir des lots, restez dans la zone en surbrillance autour d’un magasin.
Pourquoi est-ce que je vois des lots qui sont si éloignés de moi?
Les acheteurs qui se trouvent à proximité d’un magasin sont plus susceptibles de voir les lots disponibles avant ceux qui sont éloignés. Toutefois, s’il n’y a pas d’acheteurs à proximité du magasin, nous proposerons le lot à des acheteurs situés plus loin. Nous prenons en compte la distance estimée que l’acheteur devra parcourir en voiture pour se rendre au magasin une fois qu’il aura accepté un lot.
Comment puis-je optimiser mon accès aux lots?
Vous pouvez maximiser vos chances de voir les lots disponibles en vous qualifiant pour l’accès prioritaire par niveau Cart Star et en vous trouvant dans la zone en surbrillance d’un magasin. Vous pouvez également accéder à davantage de lots en obtenant des certifications ou en choisissant d’être admissible aux livraisons d’articles volumineux, d’alcool, de médicaments sur ordonnance et de lots lourds. De plus, veuillez vous munir d’une carte de paiement physique active, car certains magasins l’exigent lors du passage à la caisse. Veuillez appuyer sur l’onglet Compte en bas de l’appli, puis sélectionner « Admissibilité au lot » pour découvrir les étapes à suivre afin d’accéder à davantage de lots.
Que dois-je faire si mon appareil n’a pas de connexion Internet ou si le signal GPS est faible?
L’onglet Appareil de la page de récapitulatif de l’accès aux lots vous informe des problèmes de connexion Internet et de signal GPS susceptibles d’affecter votre accès aux lots. Si vous rencontrez des difficultés pour capter le réseau cellulaire dans un magasin, veuillez vérifier si celui-ci propose une connexion Wi‑Fi gratuite. Aucun lot ne pourra vous être proposé tant que votre connexion Internet ne sera pas rétablie. Si votre connexion Internet ou votre signal GPS est faible, il sera nécessaire de vous déplacer vers une zone où le signal est plus fort.
Comment les évaluations sont-elles réparties entre les lots destinés uniquement à faire les courses et ceux destinés uniquement à la livraison?
Si le lot était un lot réservé aux courses seulement ou à la livraison seulement, la manière dont la note est appliquée dépend de la note attribuée par le client :
Note de 5 étoiles : Tant l’acheteur qui a fait les courses de la commande en magasin que celui qui a livré la commande recevront une note de 5 étoiles.
Note inférieure à 5 étoiles : La note est attribuée en fonction des commentaires des clients sur une échelle de 1 à 4 étoiles. Nous utiliserons les commentaires pour attribuer la note à l’acheteur concerné. Par exemple, si les commentaires concernaient un article de remplacement de mauvaise qualité, la note serait attribuée à l’acheteur qui a préparé la commande, et non à celui qui l’a livrée. Si le client ne laisse pas de commentaires sur la note faible, celle-ci ne sera attribuée à aucun des deux acheteurs.
Comment Instacart estime-t-elle le temps pour obtenir un lot selon votre arrivée en magasin ou l’achalandage?
Le temps estimé pour obtenir un lot et les magasins très fréquentés que vous voyez sont personnalisés en fonction des aspects de votre profil d’acheteur et de la demande dans les magasins à proximité. Cela signifie que les recommandations dans votre appli sont propres à vous et peuvent être différentes pour d’autres acheteurs. Les estimations prennent effet une fois à l’intérieur d’une zone en surbrillance, et au moins 85 % des acheteurs qui s’y rendent obtiennent des lots provenant d’un magasin voisin pendant cette période. Afin de garantir une expérience précise, les estimations sont fréquemment actualisées et mises à jour en fonction de l’évolution de la demande.
Que faire si la demande est très faible dans ma région?
Utilisez la page des horaires aux revenus optimaux pour repérer les jours et heures où la demande des acheteurs sera élevée, afin de planifier vos courses à l’avance.